Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de gestao.amoli@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de gestao.amoli@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de gestao.amoli@gmail.com.
Última atualização: 5 de setembro de 2026
Na Amoli Studio, queremos que tenha uma boa experiência de compra. Caso necessite de devolver um produto, apresentamos abaixo as condições aplicáveis às devoluções e aos reembolsos.
1. Direito de livre resolução
De acordo com a legislação aplicável às compras à distância em Portugal, o consumidor dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
O prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, recebe o produto.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos dentro do prazo de 14 dias através dos nossos canais de contacto, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
Após comunicar a decisão de devolução, o produto deverá ser enviado de volta no prazo máximo de 14 dias.
2. Condições para devolução
O produto deverá, sempre que possível, ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
O consumidor poderá manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
A devolução não poderá ser recusada apenas porque a embalagem original foi aberta. No entanto, caso o produto apresente uma diminuição do seu valor resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar as suas características e funcionamento, poderá existir responsabilidade do consumidor pela correspondente desvalorização, nos termos legais.
3. Produtos excluídos do direito de livre resolução
O direito de livre resolução não se aplica aos casos em que a legislação prevê uma exceção.
Em particular, poderão estar excluídos produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou personalizados, quando aplicável.
Caso tenha dúvidas sobre se determinado produto pode ser devolvido, entre em contacto connosco antes de efetuar a devolução.
4. Custos de devolução
Salvo quando o produto tenha sido entregue incorretamente, apresente defeito ou não esteja em conformidade com a encomenda, os custos diretos da devolução ficam a cargo do consumidor, quando legalmente permitido.
Recomendamos que utilize um método de envio que permita acompanhar a encomenda, uma vez que a Amoli Studio não poderá ser responsabilizada por uma devolução que não consiga ser comprovadamente entregue.
5. Produtos danificados ou incorretos
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente daquele que encomendou, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Poderemos solicitar fotografias ou outras informações que nos permitam avaliar a situação.
Quando se confirme que o problema é da responsabilidade da Amoli Studio, serão aplicadas as soluções previstas na legislação aplicável, podendo incluir reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme o caso.
6. Reembolsos
Após recebermos e verificarmos a devolução, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Nos casos de exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos do consumidor, incluindo os custos da entrega standard inicialmente pagos, quando aplicável.
Caso o consumidor tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade standard mais económica disponibilizada pela Amoli Studio, o valor adicional dessa modalidade poderá não ser reembolsado, nos termos legais.
O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo legal aplicável após a comunicação da decisão de livre resolução.
A Amoli Studio poderá, contudo, aguardar até receber o produto devolvido ou até que seja apresentada prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
7. Trocas
Não efetuamos necessariamente trocas diretas de produtos.
Quando pretender trocar um artigo por outro, poderá ser necessário proceder à devolução do produto original e realizar uma nova encomenda, dependendo da situação e da disponibilidade do produto.
8. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do nosso canal de atendimento, indicando:
- Número da encomenda;
- Nome utilizado na encomenda;
- Produto(s) que pretende devolver;
- Motivo da devolução, quando aplicável;
- Fotografias, caso o produto tenha chegado danificado ou apresente algum problema.
Após recebermos o pedido, forneceremos as instruções necessárias para proceder à devolução.
Não envie produtos para um endereço de devolução sem receber previamente as respetivas instruções.
9. Encomendas não levantadas ou recusadas
Uma encomenda que não seja levantada pelo cliente ou que seja recusada no momento da entrega não constitui, por si só, uma comunicação válida do exercício do direito de livre resolução.
Para exercer o direito de livre resolução, deverá contactar expressamente a Amoli Studio dentro do prazo legal.
Os custos resultantes de uma encomenda não levantada ou recusada poderão ser tratados de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias concretas da encomenda.
10. Contacto
Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos, contacte a Amoli Studio através dos canais de atendimento disponibilizados no nosso website.
A presente política não limita quaisquer direitos que sejam conferidos ao consumidor pela legislação portuguesa ou europeia aplicável.